Genio de soporte - Horario extendido (Español bilingüe)

| Greater Boston Area
Genio de soporte - Horario extendido (Español bilingüe) 
Ven y únete al equipo de LevelUp en la oficina central en Boston para ayudar a construir la próxima generación de pago móviles. Nosotros conectamos restaurantes y usuarios con una gran experiencia del cliente que mezcla analíticas, lealtad y recompensas.

Estamos orgullosos de nuestro ambiente de equipo inclusivo y colaborativo que anima el aprendizaje constante y el crecimiento. Nosotros permitimos a nuestros empleados utilizar sus fortalezas y únicas perspectivas para lograr el mayor impacto posible. Y si podemos pasar un buen rato, comer mucha comida y ganar el premio como el "Mejor Lugar para Trabajar" de Boston Business Journal en el camino, aún mejor. Si estás buscando un equipo diverso, creativo y trabajador para resolver nuevos y emocionantes problemas, ¡no busques más!

El Sumario 
Cada Genio de soporte servirá como el punto de contacto que soporta la plataforma de LevelUp para los clientes, comerciantes, socios y departamentos internos. En este papel, usted tendrá la oportunidad de aprender y conseguir áreas de especialidad, expandir sus conocimientos y responsabilidades, trabajar en proyectos a través de varios departamentos dentro de la organización, crecer dentro de nuestro departamento y organización, e influir la optimización de nuestros procesos, al mismo tiempo que ayudará a nuestros clientes y trabajar en un equipo muy unido. Este candidato también nos ayudará a expandir nuestro apoyo para incluir clientes y comerciantes que hablen español. 

El horario de cada agente incluirá cinco turnos de ocho horas por semana, incluyendo una combinación de turnos de noche: (23:00 a 7:00) durante la semana, mañana: (7:00 a 15:00 pm) y noche: (15:00 a 23:00), turnos durante los fines de semana, y un turno de día en la oficina durante la semana laboral. Los candidatos deben estar disponibles en una variedad de estos tiempos. El horario puede ser discutido con más detalle durante el proceso de la entrevista. 

Todos los turnos también requerirán disponibilidad de dos meses de entrenamiento y observación durante las horas de oficina de 9:00 a 17:00, y disponibilidad semanal para visitar la oficina durante esas horas para entrenamiento adicional, reuniones, eventos de la compañía, etc.

Responsabilidades

  • Concentrarse en un excelente servicio al cliente mientras resuelve problemas y encuentra soluciones
  • Proveer soporte técnico y de atención al cliente en inglés y español, por teléfono y boletos / correos electrónicos
  • Colaborar para identificar e implementar soluciones a solicitudes técnicas de clientes y comerciantes, escalando problemas cuando sea necesario 
  • Documentar las consultas en correos con precisión mientras adherirse a los protocolos de soporte
  • Validar y traducir los pedidos y necesidades de los clientes y comerciantes como opiniones para mejorar la plataforma 
  • Mantener un conocimiento actualizado y comprensivo del producto
  • Participar en la rotación de turno en las noches y los fines de semana para brindar apoyo fuera del horario laboral y mejorar el tiempo de respuesta

Calificaciones

  • 1-3 años de experiencia en un centro de llamadas, soporte técnico, servicio de alimentos u otro rol que muestra las habilidades de servicio al cliente.
  • Saber hablar y escribir en español, incluyendo conocimiento de términos técnicos y / o experiencia en proveer soporte técnico o de atención al cliente en inglés y español
  • Flexibilidad y adaptabilidad, los proyectos cada día cambiarán rápidamente
  • Una personalidad impresionante, mostrar una actitud positiva, tener la confianza en sí mismo, tener un sentido del humor, y valora la capacidad de trabajar en equipo
  • Título universitario o experiencia equivalente 

Puntos Adicionales

  • Deseo de conocer y saber todo, todo el tiempo
  • Le encanta resolver problemas y quiere que los clientes salgan felices
  • Conocimiento o interés de los pagos móviles y/o en las aplicaciones 
  • Experiencia trabajando en una compañía que ha recién comenzado (start-up) o en un restaurante
  • Amor por los donuts, .gifs, y bromas de internet

Beneficios

  • Almuerzos gratis de restaurantes con los que nos asociamos y además crédito para gastar en cualquier comercio que acepte LevelUp.
  • Un interminable suministro de diferente tipos de café para hacer tu bebida favorita y una despensa siempre llena de aperitivos que incluye una gran variedad de opciones desde barras nutritivas y saludables hasta paquetes deliciosos de tus papas fritas favoritas.
  • Un increíble paquete de beneficios- 100% pagado por la compañía que incluye: seguro médico, dental, visión, reembolso del deducible médico, seguro de incapacidad y vida, y seguro opcional de vida y mascotas.
  • Un plan de 401K con aportación paralela de parte de la compañía y una amplia variedad de opciones para inversión. 
  • Subsidio mensual de teléfono móvil libre de impuestos.
  • Vacaciones flexibles e ilimitadas.
  • Generoso y justo permiso parental
  • Ambiente de oficina informal donde jeans y chancletas son aceptables.
  • Acceso conveniente al MBTA a través de la línea roja, verde, naranja y el tren (las estaciones de Downtown Crossing, Park Street y South Station están muy cerca de la oficina)

Sobre Nosotros:LevelUp conecta restaurantes y usuarios con una gran experiencia al cliente que mezcla analíticas, lealtad y recompensa. LevelUp usa su tecnología en el mercado de varios modos: incrustado en aplicaciones de restaurantes asociados para proporcionar una solución completa de compromiso al cliente; a través de una plataforma abierta para desarrolladores que alimenta más de 200 aplicaciones móviles; y a través de los canales de distribución de socios de LevelUp. Esto permite a los consumidores hacer sus órdenes por adelantado y evitar la fila en sus lugares favoritos para almorzar usando las aplicaciones que ya están en sus teléfonos. Basado en Boston, MA, LevelUp está respaldado por inversionistas líderes como Google Ventures, Highland Capital y JPMorgan Chase. LevelUp también potencia las experiencias móviles para las mejores marcas como Chase Pay, Pret A Manger, Potbelly, Tropical Smoothie Cafe, Equinox, Steak 'n Shake, Dunn Bros Coffee, Argo Tea y sweetgreen. LevelUp es utilizado por más de 12 millones de usuarios que pagan en más de 100,000 ubicaciones en todo el país. LevelUp es un empleador de oportunidades iguales que valora la diversidad. Nosotros alentamos firmemente a las mujeres, personas de color, personas LGBT, personas con discapacidades, miembros de minorías étnicas, residentes nacidos en el extranjero y veteranos que apliquen. Los aplicantes no serán discriminado por raza, color, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, religión, origen nacional, estado de ciudadanía, discapacidad, ascendencia, estado civil, estado de veterano, condición médica o cualquier categoría que esté protegida y prohibida por las leyes locales, estatales o federales.

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Technology we use

  • Engineering
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  • Sales & Marketing
    • .NETLanguages
    • RubyLanguages
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    • PostgreSQLDatabases
    • Google AnalyticsAnalytics
    • JIRAManagement
    • SalesforceCRM

Location

We are in the heart of downtown Boston's financial district, easily accessible by bus and train, and surrounded by tons of restaurants and amenities.
1 Federal Street, Boston, MA 02110

Insider's spotlight

What’s the vibe like in the office?

It's fun coming to work because there's a constant buzz in the office. Everyone's excited to be here, working on big things, but also having fun collaborating and just being around each other. The marketing team is really tight knit- even though we're busy heading up our own projects, we make sure to take time to catch up on what we're up to.

Dyan

Growth Marketing Manager

How has your career grown since starting at the company?

The sales career path I set out to conquer led me down a very different path than I expected. I recognized an opportunity to contribute to the success of the company in a different way– by supporting our hiring efforts and growing our HR department. I had little to no experience, but I proved very quickly that I was hungry to learn.

Ashleigh

HR Princess

Our inside sales team lives on the company's front lines, playing an integral part in our growth strategy. Our sales team has direct access to our CSO, CEO and the entire marketing team. Their feedback, ideas, and suggestions -- even down to who they choose to call day in and day out ultimately define who our next client becomes.

Kathleen

Inside Sales Manager

What are LevelUp Perks + Benefits

Health Insurance & Wellness Benefits
Dental Benefits
Vision Benefits
Health Insurance Benefits
Retirement & Stock Options Benefits
401(K)
401(K) Matching
Company Equity
Child Care & Parental Leave Benefits
Generous Parental Leave
Flexible Work Schedule
Vacation & Time Off Benefits
Unlimited Vacation Policy
Generous PTO
Perks & Discounts
Beer on Tap
Casual Dress
Commuter Benefits
Company Outings
Daily Meals Provided
Stocked Kitchen
Happy Hours
Parking
Fitness Subsidy
Professional Development Benefits
Job Training & Conferences

Additional Perks + Benefits

LevelUp provides full health benefits, in addition to deductible reimbursement. We match your 401(K) contributions to 25% (up to $1,000). There are many chances to get to know your colleagues: happy hours, outings, or during the monthly company wide meetings.

Each employee gets a monthly allotment of credit to use on the LevelUp App. We provide lunch a few days out of the week, but encourage our employee's to step away from their desk and choose one of the restaurants nearby that use LevelUp! We have a stocked kitchen with healthy (and non-healthy) snacks, and a beer fridge. LevelUp also helps you get to work with a monthly CharlieCard.

We encourage you to be your true self, because we believe that is what makes LevelUp so unique.

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