Genio de Soporte - Horario Extendido

Ven y únete al equipo de LevelUp en nuestra oficina en Boston para ayudar a construir la próxima generación de pagos móviles. Nosotros conectamos restaurantes y usuarios con una experiencia única que mezcla herramientas analíticas, lealtad y recompensas. Y ahora como parte de la líder nacional de órdenes móviles, LevelUp-junto a Grubhub- está en primera línea creando una solución aún más completa para restaurantes.

Nos enorgullece nuestro ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo que fomenta el crecimiento y el aprendizaje constante. Nosotros empoderamos a nuestros empleados a utilizar sus fortalezas y perspectivas únicas para lograr el mayor impacto posible. Y si podemos divertirnos, comer mucha comida y ganar el premio al "Mejor Lugar para Trabajar" (¡dos veces!) en el camino, ¡mejor aún!. Si estás buscando un equipo diverso, creativo y trabajador para resolver problemas nuevos y emocionantes, ¡no busques más!

Resumen

Cada Genio de soporte sirve como el punto de contacto que respalda la plataforma de LevelUp para usuarios, comerciantes, socios y equipos internos. Este rol brindará la oportunidad de aprender y hacerse cargo de áreas especializadas, expandir tus conocimientos y responsabilidades, trabajar en proyectos a través de varios departamentos dentro de la organización y contribuir a la optimización de nuestros procedimientos, simultáneamente ayudando a nuestros clientes mientras trabajas en un equipo muy unido. Como candidato bilingüe, también nos ayudarás a expandir el alcance de nuestro soporte para incluir clientes y comerciantes que hablen español.

El departamento de soporte a usuario cree en aprendizaje, crecimiento y promociones internas. A medida que los agentes L1 completan sus proyectos asignados, obtienen altas medidas de satisfacción de cliente y de calidad en sus tickets, sobrepasan expectativas de volumen, etc., ganan medallas de reconocimiento. Estas medallas brindan acceso a promociones y una variedad de oportunidades de crecimiento, incluyendo oportunidades de liderazgo, escalamiento técnico o especialidad en una materia específica. Nuestro equipo de soporte es como la vida misma ¡escoge tu propia aventura!

Responsabilidades

• Concentrarse en un excelente servicio al cliente mientras se resuelven problemas y se encuentran soluciones
• Proveer soporte técnico al usuario en inglés y español, a través del teléfono, tickets y correos electrónicos
• Colaborar para identificar e implementar soluciones a solicitudes técnicas de clientes y comerciantes, escalando problemas cuando sea necesario
• Documentar consultas con precisión mientras se adhiere a los protocolos de soporte
• Validar y traducir las solicitudes y necesidades de los clientes y los comerciantes hacia retroalimentación para mejorar la plataforma
• Mantener un conocimiento actualizado y comprensivo del producto
• Participar en la rotación de turnos asignados para brindar soporte fuera del horario laboral y mejorar el tiempo de respuesta

Calificaciones

• 1-3 años de experiencia en un centro de llamadas, soporte técnico, servicio de alimentos u otro rol que desarrolle habilidades de servicio al cliente
• Habilidad escrita y verbal en inglés y español, incluyendo experiencia en soporte técnico utilizando ambos lenguajes
• Flexibilidad y adaptabilidad, las tareas diarias pueden variar rápidamente
• Una personalidad impresionante, una actitud positiva, confianza en ti mismo, sentido de humor, y una orientación hacia el trabajo en equipo
• Bachillerato o experiencia equivalente

Puntos extras:

• Deseo de tener conocimiento sobre todo en todo momento
• Pasion en resolver problemas y ayudar a que las personas estén felices con la resolución
• Conocimiento e interés en aplicaciones móviles o de pago

Beneficios

• Almuerzos gratis de restaurantes con los que nos asociamos y además crédito para gastar en cualquier comercio que acepte LevelUp
• Una cantidad interminable de granos de café para tomar lo que más te apetezca y una despensa que está repleta de una variedad de snacks que van desde barras de proteína súper saludables a deliciosas bolsas de papitas grasientas
• Un paquete de beneficios completo que incluye: seguro médico, dental, visión, seguro de incapacidad y de vida, seguro opcional de vida, y cuenta de ahorros para la salud
• Un plan de 401K con solida aportación de parte de la compañía y una amplia variedad de opciones para inversión
• Vacaciones flexibles e ilimitadas
• Programa de donaciones filantrópicas paralelas, donde sus donaciones podrían duplicarse
• Eventos regulares en la oficina, incluyendo happy hours, karaoke, y noches de juegos
• Iniciativas a través de la compañía que fomentan innovación, aprendizaje continuo y conexiones interdepartamentales
• Ambiente de oficina casual donde jeans y chancletas son aceptables. #SinTrajes
• Acceso conveniente al MBTA a través de la línea roja, verde, naranja y el Commuter Rail (las estaciones Downtown Crossing, Park Street y South Station están muy cerca de la oficina)

Sobre Nosotros

LevelUp, una compañía de Grubhub, conecta restaurantes y usuarios con una experiencia única que mezcla analíticas, lealtad y recompensas. LevelUp usa su tecnología en el mercado de varios modos: integrado en las aplicaciones de los restaurantes asociados para proporcionar una solución comprensiva de compromiso al cliente; a través de una plataforma abierta para desarrolladores que alimenta más de 200 aplicaciones móviles; y a través de los canales de distribución de socios de LevelUp. Esto permite a los consumidores hacer sus órdenes por adelantado y evitar la fila en sus lugares favoritos para almorzar usando las aplicaciones que ya están en sus teléfonos.

Basado en Boston, LevelUp forma parte del portafolio de GrubHub y potencia las experiencias móviles para marcas líderes como Chase Pay., Pret A Manger, Potbelly, Tropical Smoothie Cafe, Equinox, Steak 'n Shake, Dunn Bros Coffee, Argo Tea y sweetgreen.

LevelUp es un empleador de oportunidades equitativas que valora la diversidad. Los aplicantes no serán discriminado por raza, color, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, religión, origen nacional, estado de ciudadanía, discapacidad, ascendencia, estado civil, estado de veterano, condición médica o cualquier categoría que esté protegida y prohibida por las leyes locales, estatales o federales.

Turno Nocturno

Habrá un periodo de entrenamiento requerido durante el primer mes. El horario durante este periodo de tiempo será de 9:00AM a 5:30PM, de lunes a viernes. Por un mes adicional, habrá un horario “ad-hoc” requerido de 9:00AM a 6:00PM. Luego de estos dos meses, comenzará el horario regular. El horario regular consiste de 5 turnos semanales rotativos de lunes a domingo de 11:00PM a 7:00AM.. El horario puede ser discutido en mayor detalle durante el proceso de la entrevista.

Turno de Fin de Semana

Habrá un periodo de entrenamiento requerido durante el primer mes. El horario durante este periodo de tiempo será de 9:00AM a 5:30PM, de lunes a viernes. Por un mes adicional, habrá un horario “ad-hoc” requerido de 9:00AM a 6:00PM. Luego de estos dos meses, comenzará el horario regular. El horario regular consiste de 4 turnos (sábados, domingos, y dos días entre semana a coordinar) de 7:00AM a 5:00PM o 1:00PM a 11:00PM. El horario puede ser discutido en mayor detalle durante el proceso de la entrevista.