Genio de Soporte al Cliente- Horario extendido (Español bilingüe): Agente L1

| Greater Boston Area
Genio de soporte - Horario extendido (Español bilingüe) 
Ven y únete al equipo de LevelUp en nuestra oficina en Boston para ayudar a construir la próxima generación de pagos móviles. Nosotros conectamos restaurantes y usuarios con una experiencia única que mezcla, herramientas analíticas, lealtad y recompensas.
Estamos orgullosos de nuestro ambiente de equipo inclusivo y colaborativo que fomenta el crecimiento y el aprendizaje constante. Nosotros empoderamos a nuestros empleados a utilizar sus fortalezas y perspectivas únicas para lograr el mayor impacto posible. Y si podemos divertirnos, comer mucha comida y ganar el premio del "Mejor Lugar para Trabajar" de Boston Business Journal en el camino, ¡mejor aún! Si estás buscando un equipo diverso, creativo y trabajador para resolver problemas nuevos y emocionantes, ¡no busques más!
Resumen
Cada Genio de soporte sirve como el punto de contacto que respalda la plataforma de LevelUp para usuarios, comerciantes, socios y equipos internos. Este rol brindará la oportunidad de aprender y hacerte cargo de áreas especializadas, expandir tus conocimientos y responsabilidades, trabajar en proyectos a través de varios departamentos dentro de la organización y contribuir a la optimización de nuestros procedimientos, simultáneamente ayudando a nuestros clientes mientras trabajas en un equipo muy unido.Como candidato bilingüe, también nos ayudarás a expandir el alcance de nuestro soporte para incluir clientes y comerciantes que hablen español.
El departamento de soporte a usuario cree en aprendizaje, crecimiento y promociones internas. A medida que los agentes L1 completan sus proyectos asignados, obtienen altas medidas de satisfacción de cliente y de calidad en sus tickets, sobrepasan expectativas de volumen, etc., ganan medallas de reconocimiento. Estas medallas brindan acceso a promociones y una variedad de oportunidades de crecimiento, incluyendo oportunidades de liderazgo, escalamiento técnico o especialidad en una materia específica. Nuestro equipo de soporte es como la vida misma ¡escoge tu propia aventura!

Responsabilidades

  • Concentrarse en un excelente servicio al cliente mientras se resuelven problemas y se encuentran soluciones
  • Colaborar para identificar e implementar soluciones a solicitudes técnicas de clientes y comerciantes, escalando problemas cuando sea necesario
  • Documentar consultas con precisión mientras se adhiere a los protocolos de soporte
  • Validar y traducir las solicitudes y necesidades de los clientes y los comerciantes hacia retroalimentación para mejorar la plataforma
  • Mantener un conocimiento actualizado y comprensivo del producto
  • Participar en la rotación de turnos asignados para brindar soporte fuera del horario laboral y mejorar el tiempo de respuesta

Calificaciones

  • 1-3 años de experiencia en un centro de llamadas, soporte técnico, servicio de alimentos u otro rol que desarrolle habilidades de servicio al cliente.
  • Habilidad escrita y verbal en inglés y español, incluyendo experiencia en soporte técnico utilizando ambos lenguajes.
  • Flexibilidad y adaptabilidad, las tareas diarias pueden variar rápidamente.
  • Una personalidad impresionante, una actitud positiva, confianza en ti mismo, sentido de humor, y una orientación hacia el trabajo en equipo.
  • Bachillerato o experiencia equivalente

Beneficios

  • Almuerzos gratis de restaurantes con los que nos asociamos y además crédito para gastar en cualquier comercio que acepte LevelUp
  • Una cantidad interminable de granos de café para tomar lo que más te apetezca y una despensa que está repleta de una variedad de snacks que van desde barras de proteína súper saludables a deliciosas bolsas de papitas grasientas
  • Un increíble paquete de beneficios- 100% pagado por la compañía que incluye: seguro médico, dental, visión, reembolsos en deducibles médicos, seguro de incapacidad y de vida, seguro opcional de vida y mascotas
  • Un plan de 401K con aportación paralela de parte de la compañía y una amplia variedad de opciones para inversión
  • Subsidio mensual de teléfono móvil libre de impuestos
  • Vacaciones flexibles e ilimitadas
  • Permiso parental generoso y justo
  • Ambiente de oficina casual donde jeans y chancletas son aceptables. #SinTrajes
  • Acceso conveniente al MBTA a través de la línea roja, verde, naranja y el Commuter Rail (las estaciones Downtown Crossing, Park Street y South Station están muy cerca de la oficina)

Sobre Nosotros:LevelUp conecta restaurantes y usuarios con una experiencia única que mezcla analíticas, lealtad y recompensas. LevelUp usa su tecnología en el mercado de varios modos: integrado en las aplicaciones de los restaurantes asociados para proporcionar una solución comprensiva de compromiso al cliente; a través de una plataforma abierta para desarrolladores que alimenta más de 200 aplicaciones móviles; y a través de los canales de distribución de socios de LevelUp. Esto permite a los consumidores hacer sus órdenes por adelantado y evitar la fila en sus lugares favoritos para almorzar usando las aplicaciones que ya están en sus teléfonos. Basado en Boston, MA, LevelUp está respaldado por inversionistas líderes como Google Ventures, Highland Capital y JPMorgan Chase. LevelUp también potencia las experiencias móviles para las mejores marcas como Chase Pay, Pret A Manger, Potbelly, Tropical Smoothie Cafe, Equinox, Steak 'n Shake, Dunn Bros Coffee, Argo Tea y sweetgreen. LevelUp es utilizado por más de 12 millones de usuarios que pagan en más de 100,000 ubicaciones en todo el país. LevelUp es un empleador de oportunidades iguales que valora la diversidad. Los aplicantes no serán discriminado por raza, color, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, religión, origen nacional, estado de ciudadanía, discapacidad, ascendencia, estado civil, estado de veterano, condición médica o cualquier categoría que esté protegida y prohibida por las leyes locales, estatales o federales. Turno de Fin de SemanaHabrá un periodo de entrenamiento requerido durante el primer mes. El horario durante este periodo de tiempo será de 9:00AM a 5:30PM, de lunes a viernes. Por un mes adicional, habrá un horario “ad-hoc” requerido de 9:00AM a 6:00PM. Luego de estos dos meses, comenzará el horario regular. El horario regular consiste de 5 turnos semanales rotativos de lunes a domingo de 11:00PM a 7:00AM.. El horario puede ser discutido en mayor detalle durante el proceso de la entrevista. Turno NocturnoHabrá un periodo de entrenamiento requerido durante el primer mes. El horario durante este periodo de tiempo será de 9:00AM a 5:30PM, de lunes a viernes. Por un mes adicional, habrá un horario “ad-hoc” requerido de 9:00AM a 6:00PM. Luego de estos dos meses, comenzará el horario regular. El horario regular consiste de 4 turnos (sábados, domingos, y dos días entre semana a coordinar) de 7:00AM a 5:00PM o 1:00PM a 11:00PM. El horario puede ser discutido en mayor detalle durante el proceso de la entrevista.

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Technology we use

  • Engineering
  • Product
  • Sales & Marketing
    • .NETLanguages
    • RubyLanguages
    • AndroidLanguages
    • iOSLanguages
    • Factory GirlLibraries
    • RspecLibraries
    • httpartyLibraries
    • ASP.NETFrameworks
    • Ruby on RailsFrameworks
    • PostgreSQLDatabases
    • Google AnalyticsAnalytics
    • JIRAManagement
    • SalesforceCRM

Location

We are in the heart of downtown Boston's financial district, easily accessible by bus and train, and surrounded by tons of restaurants and amenities.

An Insider's view of LevelUp

What’s the vibe like in the office?

It's fun coming to work because there's a constant buzz in the office. Everyone's excited to be here, working on big things, but also having fun collaborating and just being around each other. The marketing team is really tight knit- even though we're busy heading up our own projects, we make sure to take time to catch up on what we're up to.

Dyan

Growth Marketing Manager

How has your career grown since starting at the company?

The sales career path I set out to conquer led me down a very different path than I expected. I recognized an opportunity to contribute to the success of the company in a different way– by supporting our hiring efforts and growing our HR department. I had little to no experience, but I proved very quickly that I was hungry to learn.

Ashleigh

HR Princess

How do your team's ideas influence the company's direction?

Our inside sales team lives on the company's front lines, playing an integral part in our growth strategy. Our sales team has direct access to our CSO, CEO and the entire marketing team. Their feedback, ideas, and suggestions -- even down to who they choose to call day in and day out ultimately define who our next client becomes.

Kathleen

Inside Sales Manager

What are LevelUp Perks + Benefits

LevelUp Benefits Overview

-Free catered lunches from the businesses in the LevelUp ecosystem plus LevelUp credit to spend wherever we are accepted
-A never ending amount of coffee beans to make whatever suits your fancy and a snack closet that’s constantly stocked with a variety of snacks ranging from super healthy protein bars to a delicious bag of greasy chips
-Comprehensive benefits package including Medical, Dental, Vision, Disability & Life Insurance, Supplemental Life Insurance, and a Health Savings Account
-401(k) with strong company match and a wide variety of investment options
-Flexible Unlimited Vacation Policy
-Charitable Matching Program
-Regular in-office social events, including happy hours, karaoke, and game nights
-Company-Wide Initiatives encouraging innovation, continuous learning, and cross-department connections
-Casual office environment where jeans and flip flops are acceptable. #NoSuits
-Convenient access to the MBTA via red, green, orange line & Commuter Rail (Downtown Crossing Station, Park Street & South Station are a few blocks away)

Health Insurance & Wellness Benefits
Disability Insurance
Dental Benefits
Vision Benefits
Health Insurance Benefits
Life Insurance
Retirement & Stock Options Benefits
401(K)
401(K) Matching
Child Care & Parental Leave Benefits
Generous Parental Leave
Flexible Work Schedule
Family Medical Leave
Vacation & Time Off Benefits
Unlimited Vacation Policy
Generous PTO
Paid Sick Days
Perks & Discounts
Beer on Tap
Casual Dress
Company Outings
Stocked Kitchen
Some Meals Provided
Happy Hours
Professional Development Benefits
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