Genio de soporte - Horario extendido (Español bilingüe) 

LevelUp ha sido nombrado el mejor lugar para trabajar por Boston Business Journal debido a nuestros increíbles empleados, generosos beneficios, ambiente de trabajo diverso y un enfoque general en el crecimiento y desarrollo de la compañía. Ven y únete al equipo que ayuda a impulsar este mensaje y ayúdanos a alcanzar nuevas metas.

LevelUp es utilizado por más de 4 millones de clientes que pagan en más de 100,000 ubicaciones por todo el país. Mantenido financieramente por Google Ventures, T-Ventures, e Highland Capital, LevelUp maneja las experiencias móviles de los mejores restaurantes y marcas como JP Morgan Chase, Tropical Smoothie Cafe, Equinox, Steak ‘N Shake, Dunn Bros Coffee, Argo Tea y sweetgreen.

El Sumario 

Cada Genio de soporte servirá como el punto de contacto que soporta la plataforma de LevelUp para los clientes, comerciantes, socios y departamentos internos. En este papel, usted tendrá la oportunidad de aprender y conseguir áreas de especialidad, expandir sus conocimientos y responsabilidades, trabajar en proyectos a través de varios departamentos dentro de la organización, crecer dentro de nuestro departamento y organización, e influir la optimización de nuestros procesos, al mismo tiempo que ayudará a nuestros clientes y trabajar en un equipo muy unido. Este candidato también nos ayudará a expandir nuestro apoyo para incluir clientes y comerciantes que hablen español. 

El horario de cada agente incluirá cinco turnos de ocho horas por semana, incluyendo una combinación de turnos de noche: (23:00 a 7:00) durante la semana, mañana: (7:00 a 15:00 pm) y noche: (15:00 a 23:00), turnos durante los fines de semana, y un turno de día en la oficina durante la semana laboral. Los candidatos deben estar disponibles en una variedad de estos tiempos. El horario puede ser discutido con más detalle durante el proceso de la entrevista. 

Todos los turnos también requerirán disponibilidad de un mes de entrenamiento y observación durante las horas de oficina de 9:00 a 17:00, y disponibilidad semanal para visitar la oficina durante esas horas para entrenamiento adicional, reuniones, eventos de la compañía, etc.

Responsabilidades

• Concentrarse en un excelente servicio al cliente mientras resuelve problemas y encuentra soluciones
• Proveer soporte técnico y de atención al cliente en inglés y español, por teléfono y boletos / correos electrónicos
• Colaborar para identificar e implementar soluciones a solicitudes técnicas de clientes y comerciantes, escalando problemas cuando sea necesario 
• Documentar las consultas en correos con precisión mientras adherirse a los protocolos de soporte
• Validar y traducir los pedidos y necesidades de los clientes y comerciantes como opiniones para mejorar la plataforma 
• Mantener un conocimiento actualizado y comprensivo del producto
• Participar en la rotación de turno en las noches y los fines de semana para brindar apoyo fuera del horario laboral y mejorar el tiempo de respuesta

Calificaciones

• 1-3 años de experiencia en un centro de llamadas, soporte técnico, servicio de alimentos u otro rol que muestra las habilidades de servicio al cliente.
• Saber hablar y escribir en español, incluyendo conocimiento de términos técnicos y / o experiencia en proveer soporte técnico o de atención al cliente en inglés y español
• Flexibilidad y adaptabilidad, los proyectos cada día cambiarán rápidamente
• Una personalidad impresionante, mostrar una actitud positiva, tener la confianza en sí mismo, tener un sentido del humor, y valora la capacidad de trabajar en equipo
• Título universitario o experiencia equivalente 

Puntos Adicionales

• Deseo de conocer y saber todo, todo el tiempo
• Le encanta resolver problemas y quiere que los clientes salgan felices
• Conocimiento o interés de los pagos móviles y/o en las aplicaciones 
• Experiencia trabajando en una compañía que ha recién comenzado (start-up) o en un restaurante
• Amor por los donuts, .gifs, y bromas de internet

Beneficios

• Almuerzo gratuito todos los días, servido por los comerciantes de LevelUp o pagado con crédito en la aplicación
• Un suministro interminable de granos de café para satisfacer su apetito (Americano, Latte, Espresso, Copa Regular O Joe, incluso té y cacao)
• Increíble paquete de beneficios médicos, dentales, visión, discapacidad y seguro de vida, totalmente pagado por LevelUp y contribución de contrapartida de LU al plan 401(k)
• Acceso conveniente a las líneas roja, naranja, y verde del MBTA - Downtown Crossing, State, and South Station están a 1-2 cuadras

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano o estado de discapacidad