Genio de soporte - Horario extendido (Español bilingüe)

| Boston
Genio de soporte - Horario extendido (Español bilingüe) 
Aplica a la compañía de LevelUp y trabaja junto a individuos talentosos y motivados para ayudar a construir la próxima generación de pagos móviles. LevelUp mantiene las aplicaciones de los restaurantes más destacados y maneja los pagos móviles, las órdenes, y el progreso de pago para atraer clientes y ayudarles aumentar sus ventas.

LevelUp es utilizado por más de 4 millones de clientes que pagan en más de 100,000 ubicaciones por todo el país. Mantenido financieramente por Google Ventures, T-Ventures, e Highland Capital, LevelUp maneja las experiencias móviles de los mejores restaurantes y marcas como JP Morgan Chase, Tropical Smoothie Cafe, Equinox, Steak ‘N Shake, Dunn Bros Coffee, Argo Tea y sweetgreen.

El Sumario 
Cada Genio de soporte servirá como el punto de contacto que soporta la plataforma de LevelUp para los clientes, comerciantes, socios y departamentos internos. En este papel, usted tendrá la oportunidad de aprender y conseguir áreas de especialidad, expandir sus conocimientos y responsabilidades, trabajar en proyectos a través de varios departamentos dentro de la organización, crecer dentro de nuestro departamento y organización, e influir la optimización de nuestros procesos, al mismo tiempo que ayudará a nuestros clientes y trabajar en un equipo muy unido. Este candidato también nos ayudará a expandir nuestro apoyo para incluir clientes y comerciantes que hablen español. 

El horario de cada agente incluirá cinco turnos de ocho horas por semana, incluyendo una combinación de turnos de noche: (23:00 a 7:00) durante la semana, mañana: (7:00 a 15:00 pm) y noche: (15:00 a 23:00), turnos durante los fines de semana, y un turno de día en la oficina durante la semana laboral. Los candidatos deben estar disponibles en una variedad de estos tiempos. El horario puede ser discutido con más detalle durante el proceso de la entrevista. 

Todos los turnos también requerirán disponibilidad de un mes de entrenamiento y observación durante las horas de oficina de 9:00 a 17:00, y disponibilidad semanal para visitar la oficina durante esas horas para entrenamiento adicional, reuniones, eventos de la compañía, etc.

Responsabilidades

  • Concentrarse en un excelente servicio al cliente mientras resuelve problemas y encuentra soluciones
  • Proveer soporte técnico y de atención al cliente en inglés y español, por teléfono y boletos / correos electrónicos
  • Colaborar para identificar e implementar soluciones a solicitudes técnicas de clientes y comerciantes, escalando problemas cuando sea necesario 
  • Documentar las consultas en correos con precisión mientras adherirse a los protocolos de soporte
  • Validar y traducir los pedidos y necesidades de los clientes y comerciantes como opiniones para mejorar la plataforma 
  • Mantener un conocimiento actualizado y comprensivo del producto
  • Participar en la rotación de turno en las noches y los fines de semana para brindar apoyo fuera del horario laboral y mejorar el tiempo de respuesta

Calificaciones

  • 1-3 años de experiencia en un centro de llamadas, soporte técnico, servicio de alimentos u otro rol que muestra las habilidades de servicio al cliente.
  • Saber hablar y escribir en español, incluyendo conocimiento de términos técnicos y / o experiencia en proveer soporte técnico o de atención al cliente en inglés y español
  • Flexibilidad y adaptabilidad, los proyectos cada día cambiarán rápidamente
  • Una personalidad impresionante, mostrar una actitud positiva, tener la confianza en sí mismo, tener un sentido del humor, y valora la capacidad de trabajar en equipo
  • Título universitario o experiencia equivalente 

Puntos Adicionales

  • Deseo de conocer y saber todo, todo el tiempo
  • Le encanta resolver problemas y quiere que los clientes salgan felices
  • Conocimiento o interés de los pagos móviles y/o en las aplicaciones 
  • Experiencia trabajando en una compañía que ha recién comenzado (start-up) o en un restaurante
  • Amor por los donuts, .gifs, y bromas de internet

Beneficios

  • Almuerzo gratuito todos los días, servido por los comerciantes de LevelUp o pagado con crédito en la aplicación
  • Un suministro interminable de granos de café para satisfacer su apetito (Americano, Latte, Espresso, Copa Regular O Joe, incluso té y cacao)
  • Increíble paquete de beneficios médicos, dentales, visión, discapacidad y seguro de vida, totalmente pagado por LevelUp y contribución de contrapartida de LU al plan 401(k)
  • Acceso conveniente a las líneas roja, naranja, y verde del MBTA - Downtown Crossing, State, and South Station están a 1-2 cuadras
  • Oportunidades para aprender, crecer, y desarrollar al próximo nivel (L2) y más

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano o estado de discapacidad

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Technology we use

  • Engineering
  • Product
  • Sales & Marketing
    • .NETLanguages
    • RubyLanguages
    • AndroidLanguages
    • iOSLanguages
    • Factory GirlLibraries
    • RspecLibraries
    • httpartyLibraries
    • ASP.NETFrameworks
    • Ruby on RailsFrameworks
    • PostgreSQLDatabases
    • Google AnalyticsAnalytics
    • JIRAManagement
    • SalesforceCRM

Location

We are in the heart of downtown Boston's financial district, easily accessible by bus and train, and surrounded by tons of restaurants and amenities.
1 Federal Street, Boston, MA 02110

Insider's spotlight

What’s the vibe like in the office?

It's fun coming to work because there's a constant buzz in the office. Everyone's excited to be here, working on big things, but also having fun collaborating and just being around each other. The marketing team is really tight knit- even though we're busy heading up our own projects, we make sure to take time to catch up on what we're up to.

Dyan

Growth Marketing Manager

How has your career grown since starting at the company?

The sales career path I set out to conquer led me down a very different path than I expected. I recognized an opportunity to contribute to the success of the company in a different way– by supporting our hiring efforts and growing our HR department. I had little to no experience, but I proved very quickly that I was hungry to learn.

Ashleigh

HR Princess

Our inside sales team lives on the company's front lines, playing an integral part in our growth strategy. Our sales team has direct access to our CSO, CEO and the entire marketing team. Their feedback, ideas, and suggestions -- even down to who they choose to call day in and day out ultimately define who our next client becomes.

Kathleen

Inside Sales Manager

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